L'office de tourisme

La marque Qualité Tourisme

Notre politique et nos engagaments vis à vis de la marque Qualité Tourisme


C’est en juillet 2013, que l’Office Municipal de Tourisme de Bénodet a obtenu la Marque Nationale Qualité TourismeTM conformément à la démarche qualité des Offices de Tourisme de France.

 

Nos métiers ont évolué depuis quelques années. Toujours sensibles à l’écoute de nos clients et partenaires, il nous a paru évident de nous engager dans une démarche plus approfondie qui permet d’aboutir à une meilleure qualité de service.

 

Tout le personnel a pris conscience de l'importance de la qualité dans nos missions et nous travaillons chaque jour à maintenir et à améliorer le niveau de qualité, dans le respect de nos premiers engagements:

- Développer un meilleur accueil et maintenir un niveau de services toujours égal avec pour objectif de satisfaire la clientèle grâce à la rédaction d'un Manuel Qualité décrivant les méthodes de travail qui se doivent d'être communes à tous. Les questionnaires de satisfaction, les fiches de suggestion, le suivi de formation du personnel sont des éléments permettant d'analyser le bon fonctionnement de notre système.

- Favoriser les échanges en interne et accentuer la motivation du personnel autour d'un projet national qui met en évidence le travail fourni. L'organisation et la participation Qualité permettent à chacun de trouver sa place et de donner un souffle nouveau à son poste.

-Développer l'activité économique touristique du territoire grâce à un savoir-faire totalement maîtrisé. Une bonne organisation Qualité, un personnel plus efficace et mieux formé à la connaissance de l'offre touristique locale assurent un conseil en séjour favorable au développement économique.

- Faire reconnaître la qualité du service rendu aux visiteurs, à nos différents partenaires grâce à la communication mise en place et à l'obtention de la Marque.

 

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions via notre questionnaire en ligne

Tout savoir sur la marque Qualité Tourisme, cliquez-ici

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