Engagements

Il s’engage à :

•  Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
•  Faciliter vos démarches.
•  Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
•  Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
•  Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères.
•  Vous garantir l’accès libre aux informations touristiques 24/24 et 7/7 via notre borne interactive.
•  Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
•  Répondre toute l’année à vos courriers.
•  Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant 2 langues étrangères au moins.
•  Fournir de cartes touristiques, plans, guides touristiques sur support papier.
•  Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
•  Diffuser son information touristique également sur support papier traduite en au moins 2 langues étrangères relative :
• A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.
• Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.
• Aux évènements et animations.
• Aux numéros de téléphone d’urgence.
•  Mettre à jour annuellement son information touristique.
•  Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
•  Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
•  Vous donner accès à la consultation des disponibilités des hébergements classés.
•  Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
•  Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
•  Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
•  Mettre à votre disposition un conseiller en séjour pratiquant une langue étrangère minimum.
•  Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.